Resumo da Dinâmica:
O curso será realizado de forma presencial, com carga horária total de 17 horas, distribuídas ao longo de quatro dias. As aulas serão ministradas por professores especialistas com vasta experiência na administração pública. Os participantes terão acesso a materiais didáticos e receberão um certificado homologado por uma Instituição de Ensino Superior (IES) ao final do curso.
Formalidades, Cerimonial e Protocolo
1 Compostura solene:
1.1 Setor Público como órgão formal e solene
1.2 Os cuidados pessoais que se deve ter no serviço público:
a) Vestimentas
b) Falas
c) Gestos
d) Etiquetas
2 Protocolo nos eventos públicos:
2.1 Tipos de eventos públicos
2.2 Orientações sobre o planejamento
2.3 Dicas de como atrair público
2.4 Técnicas para a realização:
a) O Roteiro (checklist)
b) Montagem de Mesa (arranjos do móvel)
c) Apresentações
d) Vestimenta
e) A escolha do Mestre de Cerimônias
f) Símbolos Nacionais (Uso e disciplina)
g) A recepção de autoridades
h) Composição de mesa
i) Ordem de Precedência na solenidade:
j) Citações (uso dos pronomes de tratamento)
k) O controle do tempo
l) Fila de cumprimentos
2.5 Estudos de casos
2.6 Dinâmicas práticas
Redação Oficial na Prática
1 A comunicação institucional/tratamento da informação.
2 Formalidade e padronização da redação oficial.
3 Simplificação da linguagem.
4 O que mudou no Manual de Redação Oficial da Presidência da República.
5 Introduções e fechos das correspondências.
6 Apresentação de normas e modelos de:
a) Ofício (simples, circular, com cópia)
b) Declaração
c) Ata e Memória de Reunião
d) Convite – impresso e por e-mail
e) Parecer, informação e despacho
f) Requerimentos
g) Relatórios
h) Outros
7 Exercícios práticos de produção de textos
Atuação e Assessoramento Político-Administrativo
1 Conhecimentos básicos:
a) Atribuições do respectivo órgão
b) Estrutura do órgão (departamentos, cargos, funções e perfis)
c) Fluxograma funcional
d) Sistemas, regimes e conceitos políticos
2 Os relacionamentos:
a) Autoridade-Assessor (analisando perfis)
b) Com outros órgãos Públicos
c) Com Autoridades
d) Com a população
3 A importância do Feedback
4 Delegação e supervisão de tarefas
5 Gestão de processos internos
6 Acompanhamento de processos junto a outros órgãos
7 Administração de Recursos:
a) Humanos
b) Materiais
c) Informações
Atuação nas mídias sociais
1 O cenário do setor público/político atual
2 Conceito/reputação/percepção
3 As fábricas de má notícia e os estragos que elas fazem
4 O Poder da Comunicação Pública
5 Planejar a comunicação
6 Pensando pauta e mídia positivas
7 Promovendo bom relacionamento com a imprensa (media training)
8 A evolução da comunicação, pela tecnologia
9 Publicidade, propaganda, Marketing e Transparência
Oratória e comunicação
1 Os vários tipos de apresentação
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da plateia
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos
Atendimento ao Público: Melhores Práticas
1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais
Formalidades, Cerimonial e Protocolo
25 de Abril Horário: 14:00 às 17:20
1 Compostura solene:
1.1 Setor Público como órgão formal e solene
1.2 Os cuidados pessoais que se deve ter no serviço público:
a) Vestimentas
b) Falas
c) Gestos
d) Etiquetas
2 Protocolo nos eventos públicos:
2.1 Tipos de eventos públicos
2.2 Orientações sobre o planejamento
2.3 Dicas de como atrair público
2.4 Técnicas para a realização:
a) O Roteiro (checklist)
b) Montagem de Mesa (arranjos do móvel)
c) Apresentações
d) Vestimenta
e) A escolha do Mestre de Cerimônias
f) Símbolos Nacionais (Uso e disciplina)
g) A recepção de autoridades
h) Composição de mesa
i) Ordem de Precedência na solenidade:
j) Citações (uso dos pronomes de tratamento)
k) O controle do tempo
l) Fila de cumprimentos
2.5 Estudos de casos
2.6 Dinâmicas práticas
Docente Especialista: Lucymara de Andrade Correia Krasnhak
Nota do Professor: 94
Redação Oficial na Prática
26 de Abril Horário: 09:00 às 12:00
1 A comunicação institucional/tratamento da informação.
2 Formalidade e padronização da redação oficial.
3 Simplificação da linguagem.
4 O que mudou no Manual de Redação Oficial da Presidência da República.
5 Introduções e fechos das correspondências.
6 Apresentação de normas e modelos de:
a) Ofício (simples, circular, com cópia)
b) Declaração
c) Ata e Memória de Reunião
d) Convite – impresso e por e-mail
e) Parecer, informação e despacho
f) Requerimentos
g) Relatórios
h) Outros
7 Exercícios práticos de produção de textos
Docente Especialista: Nara Berté
Nota do Professor: 99
Atuação e Assessoramento Político-Administrativo
26 de Abril Horário: 14:00 às 17:20
1 Conhecimentos básicos:
a) Atribuições do respectivo órgão
b) Estrutura do órgão (departamentos, cargos, funções e perfis)
c) Fluxograma funcional
d) Sistemas, regimes e conceitos políticos
2 Os relacionamentos:
a) Autoridade-Assessor (analisando perfis)
b) Com outros órgãos Públicos
c) Com Autoridades
d) Com a população
3 A importância do Feedback
4 Delegação e supervisão de tarefas
5 Gestão de processos internos
6 Acompanhamento de processos junto a outros órgãos
7 Administração de Recursos:
a) Humanos
b) Materiais
c) Informações
Docente Especialista: Adriane Werner
Jornalista, Mestre e Especialista em Comunicação e Administração Estratégia, professora universitária, palestrante, com experiência em TV, rádio, jornal.
http://lattes.cnpq.br/0203178651742671
Ver Mais Sobre o Professor.
Nota do Professor: 97
Atuação nas mídias sociais
27 de Abril Horário: 09:00 às 12:00
1 O cenário do setor público/político atual
2 Conceito/reputação/percepção
3 As fábricas de má notícia e os estragos que elas fazem
4 O Poder da Comunicação Pública
5 Planejar a comunicação
6 Pensando pauta e mídia positivas
7 Promovendo bom relacionamento com a imprensa (media training)
8 A evolução da comunicação, pela tecnologia
9 Publicidade, propaganda, Marketing e Transparência
Docente Especialista: José Eduardo Yokomizo
Especialização em Processos Gerenciais
http://lattes.cnpq.br/8683423360447316
Ver Mais Sobre o Professor.
Nota do Professor: 100
Oratória e comunicação
27 de Abril Horário: 14:00 às 17:20
1 Os vários tipos de apresentação
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da plateia
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos
Docente Especialista: José Eduardo Yokomizo
Especialização em Processos Gerenciais
http://lattes.cnpq.br/8683423360447316
Ver Mais Sobre o Professor.
Nota do Professor: 100
Atendimento ao Público: Melhores Práticas
28 de Abril Horário: 09:00 às 12:00
1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais
Docente Especialista: Adriane Werner
Jornalista, Mestre e Especialista em Comunicação e Administração Estratégia, professora universitária, palestrante, com experiência em TV, rádio, jornal.
http://lattes.cnpq.br/0203178651742671
Ver Mais Sobre o Professor.
Nota do Professor: 97
