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Servidores Municipais

Redação - Atendimento – Comunicação – Cerimonial – Assessoria – Atos


Carga Horaria Total: 197 Horas

Seu Município

Investimento

O valor para capacitar seu Município inteiro é:

R$ 29000,00

+Bônus
+35 horas de tutoria
+Curso Modular de 135 horas
+ 6 horas entrega de minutas

Vantagens deste contrato

  • Início imediato com agenda
  • Acesso a acervos modelos de decretos regulamentados
  • Acesse à via web ou aplicativo, com videoaulas complementares, apostilas e materiais
  • Chat online com professores para tirar dúvidas por 120 dias após a realização
  • Certificação homologada por IES (faculdade) com código de segurança e rastreio
  • Material digital atualizado com leis e modelos sobre o tema
  • Apostilas impressas e encadernadas em padrão didático
  • Kits escolares (cadernos, canetas copos em acrílicos 500ml e crachás de identificação)
  • Coffe Break
  • Docentes especialistas com formação e prática acadêmica
  • Equipe de apoio (coordenação pedagógica, coordenação técnica e administrativa)
  • Assumir todas as despesas (passagens, alimentação, hospedagem, etc.) e encargos (tributos, taxas e encargos sociais

Programação do Curso Proposta

Formalidades, Cerimonial e Protocolo

1 Compostura solene:
  1.1 Setor Público como órgão formal e solene
  1.2 Os cuidados pessoais que se deve ter no serviço público:
     a) Vestimentas 
     b) Falas 
     c) Gestos
     d) Etiquetas
2 Protocolo nos eventos públicos:
  2.1 Tipos de eventos públicos
  2.2 Orientações sobre o planejamento
  2.3 Dicas de como atrair público
  2.4 Técnicas para a realização:
     a) O Roteiro (checklist)
     b) Montagem de Mesa (arranjos do móvel)
     c) Apresentações
     d) Vestimenta 
     e) A escolha do Mestre de Cerimônias
     f) Símbolos Nacionais (Uso e disciplina)
     g) A recepção de autoridades
     h) Composição de mesa
     i) Ordem de Precedência na solenidade:
     j) Citações (uso dos pronomes de tratamento)
     k) O controle do tempo
     l) Fila de cumprimentos 
  2.5 Estudos de casos
  2.6 Dinâmicas práticas


Docente:

Lucymara de Andrade Correia

Redação Oficial na Prática

1 A comunicação institucional/tratamento da informação.
2 Formalidade e padronização da redação oficial.
3 Simplificação da linguagem.
4 O que mudou no Manual de Redação Oficial da Presidência da República.
5 Introduções e fechos das correspondências.
6 Apresentação de normas e modelos de:
  a) Ofício (simples, circular, com cópia)
  b) Declaração
  c) Ata e Memória de Reunião
  d) Convite – impresso e por e-mail
  e) Parecer, informação e despacho
  f) Requerimentos
  g) Relatórios
  h) Outros
7 Exercícios práticos de produção de textos 


Docente:

Nara Berté

Atuação nas mídias sociais

1 O cenário do setor público/político atual
2 Conceito/reputação/percepção 
3 As fábricas de má notícia e os estragos que elas fazem
4 O Poder da Comunicação Pública
5 Planejar a comunicação
6 Pensando pauta e mídia positivas
7 Promovendo bom relacionamento com a imprensa (media training)
8 A evolução da comunicação, pela tecnologia
9 Publicidade, propaganda, Marketing e Transparência


Docente:

Raphael Kuerten Veloso Brito

COMUNICAÇÃO PÚBLICA NA ERA DA CIBERCULTURA

1 O que é a Cibercultura?
2 A quarta revolução da comunicação.
3 Cibercultura e a relação das pessoas com a sociedade.
4 Como esse cenário altera a missão da Comunicação Pública?
5 Qual a missão da Comunicação Pública?
6 As novas missões da Comunicação Pública
   a)Planejar a Comunicação Pública
      a.1) Definir os pontos-chave
      a.2) Definir as mídias
   b) Como lidar com as más notícias.
      b.1) Os 3 tipos de más notícias: notícia negativa; fake news; notícia maldosa.
7 Media training: importante ferramenta de comunicação para os líderes
8 Dicas práticas de como lidar com a imprensa
9 Redes sociais: a comunicação instantânea
10 Temas adequados e indicados
11 O que é conteúdo relevante
12 Comunicação Pública e Cibercultura
    a) Oportunidade para a construção de conexão e relacionamento
 


Docente:

José Eduardo Yokomizo

Oratória e comunicação

1 Os vários tipos de apresentação
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da plateia
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos


Docente:

José Eduardo Yokomizo

Atendimento ao Público: Melhores Práticas

1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais


Docente:

Jonias Oliveira

Corpo Docente

Lucymara de Andrade Correia
Lucymara de Andrade Correia
Currículo Completo
Nara Berté
Nara Berté
Currículo Completo
José Eduardo Yokomizo
José Eduardo Yokomizo
Currículo Completo
Raphael Kuerten Veloso Brito
Raphael Kuerten Veloso Brito
Currículo Completo
Jonias Oliveira
Jonias Oliveira
Currículo Completo