Presencial
Realizado
Carga Horaria: 18 Horas
Curitiba-PR
*Realização do curso UNYGOV GOVERNANCE E CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO GOVERNAMENTAIS LTDA CNPJ 55.930.096/0001-89O curso será realizado de forma presencial, com carga horária total de 17 horas, distribuídas ao longo de quatro dias. As aulas serão ministradas por professores especialistas com vasta experiência na administração pública. Os participantes terão acesso a materiais didáticos e receberão um certificado homologado por uma Instituição de Ensino Superior (IES) ao final do curso.
1 A comunicação institucional/tratamento da informação.
2 Formalidade e padronização da redação oficial.
3 Simplificação da linguagem.
4 O que mudou no Manual de Redação Oficial da Presidência da República.
5 Introduções e fechos das correspondências.
6 Apresentação de normas e modelos de:
a) Ofício (simples, circular, com cópia)
b) Declaração
c) Ata e Memória de Reunião
d) Convite – impresso e por e-mail
e) Parecer, informação e despacho
f) Requerimentos
g) Relatórios
h) Outros
7 Exercícios práticos de produção de textos
1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais
1 Humanização:
a) Política nacional de humanização PNH/ SUS
b) Desafio: como enfrentar e lidar com relações de poder, trabalho e afeto
c) A importância do autoconhecimento para o trabalho humanizado
d) As relações interpessoais: atitudes movem o mundo
e) Aspectos da comunicação no convívio com os diferentes
f) Desenvolvimento humano do Assistente Social e Equipe
g) Princípios básicos para o bom atendimento pessoal
h) Fatores críticos de sucesso no atendimento
i) Grupos de trabalho de humanização
2 Gestão de Conflitos:
a) Definições de conflito
b) As transições na conceituação de conflito
c) Variáveis que afetam o desenrolar do conflito
d) O processo do conflito
e) Conflitos: intrapessoais, interpessoais e intergrupais
f) Prevenção de conflitos
g) Abordagens na negociação
h) Preparativos para uma negociação
i) Resoluções de conflitos
1 Os vários tipos de apresentação
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da plateia
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos
1 Conhecimentos básicos:
a) Atribuições do respectivo órgão
b) Estrutura do órgão (departamentos, cargos, funções e perfis)
c) Fluxograma funcional
d) Sistemas, regimes e conceitos políticos
2 Os relacionamentos:
a) Autoridade-Assessor (analisando perfis)
b) Com outros órgãos Públicos
c) Com Autoridades
d) Com a população
3 A importância do Feedback
4 Delegação e supervisão de tarefas
5 Gestão de processos internos
6 Acompanhamento de processos junto a outros órgãos
7 Administração de Recursos:
a) Humanos
b) Materiais
c) Informações
1 Compostura solene:
1.1 Setor Público como órgão formal e solene
1.2 Os cuidados pessoais que se deve ter no serviço público:
a) Vestimentas
b) Falas
c) Gestos
d) Etiquetas
2 Protocolo nos eventos públicos:
2.1 Tipos de eventos públicos
2.2 Orientações sobre o planejamento
2.3 Dicas de como atrair público
2.4 Técnicas para a realização:
a) O Roteiro (checklist)
b) Montagem de Mesa (arranjos do móvel)
c) Apresentações
d) Vestimenta
e) A escolha do Mestre de Cerimônias
f) Símbolos Nacionais (Uso e disciplina)
g) A recepção de autoridades
h) Composição de mesa
i) Ordem de Precedência na solenidade:
j) Citações (uso dos pronomes de tratamento)
k) O controle do tempo
l) Fila de cumprimentos
2.5 Estudos de casos
2.6 Dinâmicas práticas
23 de Maio Horário: 14:00 às 17:20
1 A comunicação institucional/tratamento da informação.
2 Formalidade e padronização da redação oficial.
3 Simplificação da linguagem.
4 O que mudou no Manual de Redação Oficial da Presidência da República.
5 Introduções e fechos das correspondências.
6 Apresentação de normas e modelos de:
a) Ofício (simples, circular, com cópia)
b) Declaração
c) Ata e Memória de Reunião
d) Convite – impresso e por e-mail
e) Parecer, informação e despacho
f) Requerimentos
g) Relatórios
h) Outros
7 Exercícios práticos de produção de textos
Docente Especialista: Susi Cristie da Silva
Possui graduação em Letras-Inglês pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná (1999) e Pedagogia pela Universidade Estadual do Centr...
Nota do Professor: 97
24 de Maio Horário: 09:00 às 12:00
1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais
Docente Especialista: Adriana da Silva Turbay
Assistente Social e Psicóloga - Especialista em Políticas de Atendimento à Criança e ao Adolescente e Magistério Superior.
https://lattes.cnpq.br/9046203981032175
Nota do Professor: 99
24 de Maio Horário: 14:00 às 17:20
1 Humanização:
a) Política nacional de humanização PNH/ SUS
b) Desafio: como enfrentar e lidar com relações de poder, trabalho e afeto
c) A importância do autoconhecimento para o trabalho humanizado
d) As relações interpessoais: atitudes movem o mundo
e) Aspectos da comunicação no convívio com os diferentes
f) Desenvolvimento humano do Assistente Social e Equipe
g) Princípios básicos para o bom atendimento pessoal
h) Fatores críticos de sucesso no atendimento
i) Grupos de trabalho de humanização
2 Gestão de Conflitos:
a) Definições de conflito
b) As transições na conceituação de conflito
c) Variáveis que afetam o desenrolar do conflito
d) O processo do conflito
e) Conflitos: intrapessoais, interpessoais e intergrupais
f) Prevenção de conflitos
g) Abordagens na negociação
h) Preparativos para uma negociação
i) Resoluções de conflitos
Docente Especialista: Adriana da Silva Turbay
Assistente Social e Psicóloga - Especialista em Políticas de Atendimento à Criança e ao Adolescente e Magistério Superior.
https://lattes.cnpq.br/9046203981032175
Nota do Professor: 99
25 de Maio Horário: 09:00 às 12:00
1 Os vários tipos de apresentação
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da plateia
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos
Docente Especialista: Leonardo Rocha e Beling
Possui graduação em Publicidade e Propaganda pela Universidade Positivo(2014). Atualmente é Professor da Unilehu. Tem experiência na...
25 de Maio Horário: 14:00 às 17:20
1 Conhecimentos básicos:
a) Atribuições do respectivo órgão
b) Estrutura do órgão (departamentos, cargos, funções e perfis)
c) Fluxograma funcional
d) Sistemas, regimes e conceitos políticos
2 Os relacionamentos:
a) Autoridade-Assessor (analisando perfis)
b) Com outros órgãos Públicos
c) Com Autoridades
d) Com a população
3 A importância do Feedback
4 Delegação e supervisão de tarefas
5 Gestão de processos internos
6 Acompanhamento de processos junto a outros órgãos
7 Administração de Recursos:
a) Humanos
b) Materiais
c) Informações
Docente Especialista: Pascoal Muzeli Neto
Mestre em Direito Político e Econômico, Advogado, Procurador Municipal, Professor universitário, com vasta experiência na Administração Pública. Assessor do Deputado Marcio Pacheco.
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Professor.
26 de Maio Horário: 09:00 às 12:00
1 Compostura solene:
1.1 Setor Público como órgão formal e solene
1.2 Os cuidados pessoais que se deve ter no serviço público:
a) Vestimentas
b) Falas
c) Gestos
d) Etiquetas
2 Protocolo nos eventos públicos:
2.1 Tipos de eventos públicos
2.2 Orientações sobre o planejamento
2.3 Dicas de como atrair público
2.4 Técnicas para a realização:
a) O Roteiro (checklist)
b) Montagem de Mesa (arranjos do móvel)
c) Apresentações
d) Vestimenta
e) A escolha do Mestre de Cerimônias
f) Símbolos Nacionais (Uso e disciplina)
g) A recepção de autoridades
h) Composição de mesa
i) Ordem de Precedência na solenidade:
j) Citações (uso dos pronomes de tratamento)
k) O controle do tempo
l) Fila de cumprimentos
2.5 Estudos de casos
2.6 Dinâmicas práticas
Docente Especialista: Lucymara de Andrade Correia Krasnhak
Nota do Professor: 94
Este curso é direcionado a servidores públicos municipais que buscam aprimorar suas habilidades e conhecimentos nas áreas de atuação em órgãos municipais, atendimento ao cidadão, redação oficial, comunicação assertiva e ética profissional.
De: R$2.990 Por: R$2390
*Realização do curso UNYGOV GOVERNANCE E CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO GOVERNAMENTAIS LTDA CNPJ 55.930.096/0001-8905 Participantes
Valor Individual
De: R$ 13.950,00
Por: R$ 13.450,00
10 Participantes
Valor Individual
De: R$ 25.900,00
Por: R$ 25.500,00
15 Participantes
Valor Individual
De: R$ 41.850,00
Por: R$ 37.350,00
Os participantes terão a oportunidade de aprofundar-se nos seguintes tópicos: Atuação em Órgãos Municipais: Compreensão da administração pública, políticas governamentais, serviços públicos, estrutura dos órgãos e tipos de agentes públicos. Técnicas de Atendimento aos Cidadãos: Desenvolvimento de habilidades de comunicação, atendimento personalizado, eficiência no repasse de informações e superação das expectativas dos atendidos. Preparação de Textos e Redação Oficial: Estudo da reforma ortográfica, tipos de linguagem, produção textual, formalidade e padronização da redação oficial, além de exercícios práticos. Oratória e Comunicação Assertiva: Técnicas de comunicação pública, planejamento, construção de notícias positivas, técnicas de oratória e dinâmicas práticas. Institutos Comportamentais e Práticas Abusivas: Discussão sobre ética funcional, moralidade administrativa, decoro profissional, assédio e violências laborais, além de responsabilizações administrativas.
Presencial
Carga Horaria: 17 Horas
12 de Agosto
Curitiba-PR
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Confirmado
Carga Horaria: 17 Horas
24 de Junho
Curitiba-PR
Mais InformaçõesPresencial
Carga Horaria: 17 Horas
12 de Agosto
Curitiba-PR
Mais InformaçõesSerão 4 dias onde aprenderá conteúdo de pelo menos 4 anos. Com cada painel sendo de uma ementa das nossas pós graduações. Te levando do começo ao fim, as respostas do seu dia-a-dia, do que pode, e do que não pode na gestão pública.
Habilidades
Com este curso, o aluno vai adquirir conhecimentos sobre o tema e seus desmembramentos, de maneira objetiva e prática, já que os professores possuem titulação e vivência na área. Reforçará a competência e desempenhará suas atividades com eficiência; crescerá na carreira, e contribuirá no combate às irregularidades e responsabilizações.
Seu certificado tem a validação da nossa faculdade, devidamente registrado ao MEC, sendo de curso de extensão universitária. Com a devida carga horário mencionada. Este mesmo certificado, poderá ser utilizado em dispensas de matérias em nossas graduações e pós graduações.
-Para ingressar no clube de Vantagens Uny, o aluno/entidade deverá atingir os pré requisitos:
- Acumular no mínimo 3 matrículas nos últimos 12 meses
- Possuir o cadastro de dados 100% preenchido
-Atingir frequência exigida para certificações
A experiência mais imersiva do ensino Unipublica.
A experiência mais tecnológica, o aluno participa e envia perguntas em tempo real.
A experiência mais flexível de estudar.
Toda nossa qualidade e excelência promovida no seu local escolhido.