Resumo da Dinâmica:
O curso será realizado de forma presencial, com carga horária total de 17 horas, distribuídas ao longo de quatro dias. As aulas serão ministradas por professores especialistas com vasta experiência na administração pública. Os participantes terão acesso a materiais didáticos e receberão um certificado homologado por uma Instituição de Ensino Superior (IES) ao final do curso.
Atendimento ao Público: Melhores Práticas
1 A boa comunicação
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais
Redação Oficial (Aula 01)
1 Reforma ortográfica e suas peculiaridades
2 Tipos de linguagem Verbal/escrita:
a) Coloquial
b) Culta
c) Rebuscada
3 Produção e articulação de texto:
a) Objetividade
b) Concisão
c) Clareza
d) Persuasão
e) Organização do texto
4 Regras ortográficas:
a) Pontuação
b) Acentos (crase, hífen, trema, etc.)
c) “Porquês”
d) Mau e mal
5 Pronomes
6 Abreviaturas
7 Principais vícios de linguagem
Redação Oficial (Aula 02)
1 A comunicação institucional/tratamento da informação.
2 Formalidade e padronização da redação oficial.
3 Simplificação da linguagem.
4 O que mudou no Manual de Redação Oficial da Presidência da República.
5 Introduções e fechos das correspondências.
6 Apresentação de normas e modelos de:
a) Ofício (simples, circular, com cópia)
b) Declaração
c) Ata e Memória de Reunião
d) Convite – impresso e por e-mail
e) Parecer, informação e despacho
f) Requerimentos
g) Relatórios
h) Outros
7 Exercícios práticos de produção de textos
Noções Gerais de Administração Municipal
1 Origem e Estrutura do Estado Brasileiro
2 O Município: organização, autonomia e competências
3 Poderes no Município
4 Administração direta e indireta
5 Princípios da Administração Pública
6 Legislação Municipal
7 Patrimônio municipal
8 Serviços Públicos
9 Estrutura Administrativa
10 Órgão de meios
11 Órgão de fins
12 Gestão de pessoal
13 Transparência, Controles e Prestação de Contas
Estatuto dos Servidores Municipais
1 Conceituação e Fundamentos legais
2 Dos deveres
3 Das proibições
4 Das responsabilidades
5 Sindicância administrativa
6 PAD - Processo administrativo
7 Das penalidades
8 Provimento e vacância
9 Vencimento e Remuneração
10 Verbas remuneratórias:
11 Licenças
12 Outros temas
Oratória: Instrumento da Comunicação Pública
1 Os vários tipos de apresentação
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da platéia
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos
Atendimento ao Público: Melhores Práticas
26 de Novembro Horário: 14:00 às 17:00
2 O atendimento personalizado
3 Eficiência e eficácia nos atendimentos
4 Os cuidados com o repasse de informações
5 Habilidades específicas (telefone, e-mail, etc)
6 Tratamento e atendimento
7 Momento da verdade
8 Momentos encantados x momentos trágicos
9 Superando as expectativas do atendido
10 Comportamento assertivo
11 Análise do perfil
12 A escada da lealdade
13 Fidelizando o eleitor
14 Tratamento de reclamações
15 Pesquisa de satisfação do atendido
16 boas práticas e recomendações finais
Docente Especialista: Adriane Werner
Jornalista, Mestre e Especialista em Comunicação e Administração Estratégia, professora universitária, palestrante, com experiência em TV, rádio, jornal.
http://lattes.cnpq.br/0203178651742671
Ver Mais Sobre o Professor.
Nota do Professor: 97
Redação Oficial (Aula 01)
27 de Novembro Horário: 09:00 ás 12:00
2 Tipos de linguagem Verbal/escrita:
a) Coloquial
b) Culta
c) Rebuscada
3 Produção e articulação de texto:
a) Objetividade
b) Concisão
c) Clareza
d) Persuasão
e) Organização do texto
4 Regras ortográficas:
a) Pontuação
b) Acentos (crase, hífen, trema, etc.)
c) “Porquês”
d) Mau e mal
5 Pronomes
6 Abreviaturas
7 Principais vícios de linguagem
Docente Especialista: Susi Cristie da Silva
Possui graduação em Letras-Inglês pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná (1999) e Pedagogia pela Universidade Estadual do Centr...
Ver Mais Sobre o Professor.
Nota do Professor: 97
Redação Oficial (Aula 02)
27 de Novembro Horário: 14:00 ás 17:00
2 Formalidade e padronização da redação oficial.
3 Simplificação da linguagem.
4 O que mudou no Manual de Redação Oficial da Presidência da República.
5 Introduções e fechos das correspondências.
6 Apresentação de normas e modelos de:
a) Ofício (simples, circular, com cópia)
b) Declaração
c) Ata e Memória de Reunião
d) Convite – impresso e por e-mail
e) Parecer, informação e despacho
f) Requerimentos
g) Relatórios
h) Outros
7 Exercícios práticos de produção de textos
Docente Especialista: Susi Cristie da Silva
Possui graduação em Letras-Inglês pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná (1999) e Pedagogia pela Universidade Estadual do Centr...
Ver Mais Sobre o Professor.
Nota do Professor: 97
Noções Gerais de Administração Municipal
28 de Novembro Horário: 09:00 às 12:00
2 O Município: organização, autonomia e competências
3 Poderes no Município
4 Administração direta e indireta
5 Princípios da Administração Pública
6 Legislação Municipal
7 Patrimônio municipal
8 Serviços Públicos
9 Estrutura Administrativa
10 Órgão de meios
11 Órgão de fins
12 Gestão de pessoal
13 Transparência, Controles e Prestação de Contas
Docente Especialista: Ellen Correa Wandembruck Lago
Doutoranda em Planejamento e Governança Pública – UTFPR Campus Curitiba (2020 a 2024);
Mestra em Administração - UTFPR Campus Curitiba (2018)
Especialista em Gestão Previdenciária e Regimes Próprios de Previdência - AVM (2016...
Ver Mais Sobre o Professor.
Nota do Professor: 96
Estatuto dos Servidores Municipais
28 de Novembro Horário: 14:00 às 17:00
2 Dos deveres
3 Das proibições
4 Das responsabilidades
5 Sindicância administrativa
6 PAD - Processo administrativo
7 Das penalidades
8 Provimento e vacância
9 Vencimento e Remuneração
10 Verbas remuneratórias:
11 Licenças
12 Outros temas
Docente Especialista: Ellen Correa Wandembruck Lago
Doutoranda em Planejamento e Governança Pública – UTFPR Campus Curitiba (2020 a 2024);
Mestra em Administração - UTFPR Campus Curitiba (2018)
Especialista em Gestão Previdenciária e Regimes Próprios de Previdência - AVM (2016...
Ver Mais Sobre o Professor.
Nota do Professor: 96
Oratória: Instrumento da Comunicação Pública
29 de Novembro Horário: 09:00 às 11:00
2 A organização de um discurso
3 A preparação para uma reunião, debate ou palestra
4 A identificação do público-alvo (perfil, interesses e resistências)
5 Os cuidados com o tempo da fala
6 O poder da apresentação visual (multimídia, etc.)
7 Os “ganchos” para chamar atenção e manter o interesse da platéia
8 O perigo das palavras “difíceis”
9 Dinâmicas individuais e de grupo
10 Exercícios práticos
Docente Especialista: Adriane Werner
Jornalista, Mestre e Especialista em Comunicação e Administração Estratégia, professora universitária, palestrante, com experiência em TV, rádio, jornal.
http://lattes.cnpq.br/0203178651742671
Ver Mais Sobre o Professor.
Nota do Professor: 97
